สร้างความภักดีของลูกค้าด้วยกลยุทธ์ในโลกแห่งความจริงเหล่านี้บริษัททุกขนาดรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของตน ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการติดต่อหรือการติดตามพฤติกรรมการซื้อ เราเก็บรวบรวมข้อมูลโดยเจตนาหรือโดยอ้อมอย่างต่อเนื่องบางครั้งแรงจูงใจเหล่านี้อาจถูกใช้เพื่อละเมิดความเป็นส่วนตัว ยกตัวอย่างGod View ของ Uber แล้วบริษัทที่ใช้การเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
โดยไม่เป็นอันตรายล่ะ? ในฐานะที่เป็นผู้ประกอบการ
ฉันหมกมุ่นอยู่กับการรวบรวมสิ่งที่ฉันเรียกว่า “ข้อมูลลูกค้า” ฉันใช้ข้อมูลตามความเหมาะสมเพื่อมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าของฉันไม่เคยเห็นมาก่อน
วิธีที่ประหยัดสามวิธีที่ฉันรวบรวมข่าวกรองลูกค้ามีไว้เพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้:
เพิ่มมูลค่าที่ส่งมอบให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องซึ่งเพิ่มความภักดี
ส่งเสริมสมาชิกในทีมของฉันให้สนุก ทำเกินความสามารถ และท้าทายตัวเอง
สร้างแบรนด์ที่น่าชื่นชม
1. สร้างคณะกรรมการที่ปรึกษาลูกค้า (CAB)
ที่ Baro พื้นที่ 16,000 ตร.ฟุต ร้านอาหารและสถานที่ในโตรอนโตที่ฉันและหุ้นส่วนสร้างขึ้น เราได้สร้างคณะกรรมการที่ปรึกษาลูกค้า พิจารณาว่าเป็นการสนทนากลุ่มยุคใหม่ที่ไม่มีผู้บริหารแอบดูอยู่หลังกระจก
CAB คือการผสมผสานของลูกค้าที่ได้รับการคัดเลือกซึ่งอาสาสละเวลาเพื่อให้คำติชมแก่คุณผ่านการสนทนาอย่างใกล้ชิด ลูกค้าเหล่านี้ไม่ใช่แค่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณเท่านั้น ฉันขอแนะนำให้เชิญลูกค้าที่คุณเคยผิดพลาดในอดีตเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับมุมมองที่หลากหลาย
ที่เกี่ยวข้อง: เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโต คุณต้องสร้างประสบการณ์ของคุณกับลูกค้ากลุ่มแรก
การประชุมจะเกิดขึ้นทุกเดือนหรือทุกไตรมาส และเป็นการสนทนาแบบโต๊ะกลมที่ลูกค้าแบ่งปันความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบ ฉันยังแนะนำให้แบ่งปันผลิตภัณฑ์หรือขั้นตอนใหม่กับกลุ่มนี้ ตัวอย่างเช่น หากร้านอาหารของฉันมีรายการอาหารหรือเมนูบาร์ใหม่ๆ ออกมา ก่อนอื่นฉันจะแชร์กับสมาชิก CAB ของเราเพื่อรวบรวมความคิดเห็น หากคุณเป็นบริษัท B2B คุณอาจต้องการแบ่งปันระบบการออกใบแจ้งหนี้ใหม่และกระบวนการกับลูกค้าของคุณ คุณควรออกจากการประชุมแต่ละครั้งด้วยความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของประสบการณ์ลูกค้าของคุณมากกว่าก่อนที่คุณจะเริ่ม
ฉันไม่แนะนำให้จ่ายเงินชดเชยให้สมาชิก CAB ของคุณ
ด้วยเงินสด เพราะคุณต้องการให้พวกเขาต้องการอยู่ตรงนั้นจริงๆ เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณดีขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณสามารถชดเชยได้ด้วยวิธีอื่น ฉันให้สมาชิกของเราเข้าถึงกิจกรรมพิเศษ อนุญาตให้พวกเขาลองอาหารและเครื่องดื่มก่อนใคร และมอบบัตรของขวัญให้พวกเขาในบางโอกาส คุณจะประหลาดใจว่ามีแขกกี่คนที่มีโอกาสร่วมงานกับคุณหากคุณแค่ถาม
ผลลัพธ์ : CABs ทำให้ฉันประสบความ สำเร็จอย่างมากในอาชีพการงานของฉัน เนื่องจากเป็นการสนทนาแบบใกล้ชิดที่เรามีระหว่างการประชุมซึ่งไม่สามารถพบได้ในแบบสำรวจลูกค้า แบบดั้งเดิม
2. การสะกดรอยทางโซเชียลมีเดีย (ด้วยความซื่อสัตย์)
ขออภัยชื่อกลยุทธ์หมายเลขสอง แต่ท้ายที่สุดแล้ว การไม่ติดตามใครซักคน ไม่ว่าจะออนไลน์หรือออฟไลน์ เป็นการสะกดรอยตามหรือไม่?
แต่งตั้งใครสักคนในธุรกิจของคุณเพื่อค้นหาช่องทางออนไลน์ของลูกค้าและส่งข้อมูลไปยังบุคคลที่รับผิดชอบในการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า
ทุกบริษัทของฉันมี Single Point of Accountability (SPA) ภายในธุรกิจ บุคคลนี้สามารถทำงานเต็มเวลาหรือนอกเวลาได้ ขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจ ความสามารถในการจ่าย และแบนด์วิธ เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่พบทางออนไลน์ สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่เคยมีมาก่อน
ถ้าฉันจัดการบริษัทขนย้ายและสังเกตเห็นว่าลูกค้าของฉันซึ่งฉันช่วยย้ายในหนึ่งสัปดาห์ (หาข้อมูลล่วงหน้าเป็นสิ่งจำเป็น) ทวีตตลอดเวลาว่าเขาชอบไวน์น้ำแข็งของแคนาดาหลังจากไปเที่ยวที่ Okanagan Valley ในบริติชโคลัมเบีย คุณคิดว่าฉันจะมาถึงพร้อมกับอะไร
นี่คือจุดที่บริษัทส่วนใหญ่ผิดพลาด คุณไม่สามารถเข้าหาลูกค้าของคุณด้วยการพูดว่า “คุณแอนเดอร์สัน เมื่อวันอังคาร ฉันเห็นว่าคุณทวีตว่าคุณชอบไวน์น้ำแข็งของแคนาดา ฉันหยิบขวดให้คุณเพื่อแสดงความขอบคุณ”
Credit : แทงบอล
